O mercado pet brasileiro segue em expansão, mas existe uma contradição silenciosa dentro do setor de banho e tosa: agendas cheias não significam, necessariamente, lucro saudável. Muitos estabelecimentos operam no limite da capacidade, com alta demanda, equipe sobrecarregada e margens apertadas. O erro mais comum não está na falta de clientes, nem na qualidade do serviço isoladamente. Está na ausência de protocolo estruturado como modelo de negócio.
Em 2026, as previsões são de que o mercado pet exigirá ainda mais dos proprietários de lojas. Em um ano com muitas movimentações econômicas, eleições e Copa do Mundo, quem não se planejar continuará com guerra de preços, cansaço operacional e falta de fidelização.
É isso o que a empresária Aline C. Carrasco, há 7 anos no setor, aprendeu ao longo da sua jornada. Ao abrir o seu banho e tosa, o Bolha e Sabão, em 2019, entendeu desde cedo que ter protocolos bem definidos em seu atendimento mudaria o modelo existente. “Ter protocolos não é somente escolher um bom produto, mas padronizar técnica, ter atendimento consultivo e focar em bem-estar”.
A empresa, que hoje opera na zona leste de São Paulo em uma estrutura grande e bem organizada, começou na lavanderia da casa dos pais, com poucos equipamentos e baixa estrutura. “Eu não tinha uma super estrutura física para começar o negócio, mas entendi que meu atendimento era um diferencial que poucos tinham”, diz.
Ao fazer o primeiro contato com ela, os tutores recebiam diversas orientações e uma ficha de anamnese que informava tudo o que precisava para o serviço. Em seguida, o atendimento seguia sempre o mesmo protocolo, desde o pré-banho até sua finalização, sempre respeitando o bem-estar do pet. Esse padrão de atendimento seguiu sendo o mesmo quando conseguiu contratar suas primeira funcionárias e mudar o espaço para uma casa maior e totalmente estruturada para o seu modelo de negócio.
“Sempre prezei orientar bem meus clientes e fazer com que minhas funcionárias seguissem o mesmo padrão que eu defini lá no começo”, conta. Empresas que trabalham com método estruturado percebem uma mudança significativa na dinâmica financeira. O tutor entende a importância da frequência correta. A agenda passa a ser organizada com antecedência. O fluxo de caixa se torna mais estável.
Além disso, o aumento de ticket médio acontece de forma natural. Quando o atendimento é consultivo e bem fundamentado, a recomendação de um banho específico, um tratamento diferenciado ou um plano recorrente não é percebida como venda forçada — mas como cuidado profissional.
Outro ponto fundamental: quando o serviço é bem estruturado, o preço deixa de ser comparado diretamente ao concorrente. Ele passa a ser avaliado pela experiência e pelos resultados percebidos no pet. E isso muda completamente a lógica da margem.
Para conseguir atingir esse protocolo, a tecnologia pode ser a principal ferramenta de auxílio. “Testei diversas ferramentas de gestão e agenda, mas a que mais me chamou atenção foi a tecpet. Utilizo há mais de 2 anos e foi um divisor de águas na minha empresa!”, contou Aline.
A ferramenta é um sistema de gestão e organização de banho e tosa que vai muito além da agenda, mas consegue manter o tutor informado com check-in e check-out, controle dos planos, auxilia na organização da equipe e possui indicadores que são essenciais para tomada de decisões. “Com o auxílio da tecnologia, conseguimos ter os protocolos de atendimento mais profissionais e mais consultivos, permitindo orientar o tutor quanto ao tipo de banho ideal, frequência de manutenções, registro de histórico do pet e muito mais. A percepção de valor sobe muito mais e, assim, conseguimos cobrar melhor”, conta.
Sem a definição de padrões, qualidade e foco em estrutura, o banho e tosa passa a ser visto como “igual em qualquer lugar”. E quando tudo parece igual, o preço se torna o único critério de escolha. “Precisamos parar de operar no improviso. O mercado cresce, mas o banho e tosa só será valorizado quando for tratado como negócio estruturado”, conclui Aline.
