Tem um novo cliente na sua banheira. Ele nasceu em apartamento, nunca correu num quintal, não sabe o que é chuva, e passa entre oito e dez horas por dia sozinho enquanto o tutor trabalha. Ele não é mimado. Ele é urbano. E ele exige um serviço completamente diferente do que o mercado ainda oferece. 

 O Brasil verticalizou. Com apartamentos menores, famílias reduzidas e rotinas cada vez mais urbanas, o perfil dos pets também mudou. Segundo o Censo Pet da Abinpet (2024), o país tem 164,6 milhões de animais domésticos. Entre 2023 e 2024, os gatos cresceram 5,4%, contra 2,8% dos cães, enquanto répteis e pequenos mamíferos avançaram 7,6%. A urbanização influencia diretamente essa escolha. Segundo o Sebrae, 28% dos domicílios com apenas gatos são apartamentos, consolidando o felino como um dos principais pets do ambiente urbano. 

 O PET URBANO TEM OUTRAS NECESSIDADES 
Cães criados em apartamentos têm contato limitado com ruídos, espaços amplos, outros animais e diferentes estímulos. Estudos apontam sinais de ansiedade de separação em 55,9% dos cães de apartamento, com vocalização excessiva, comportamento destrutivo e sinais depressivos entre os principais problemas. Para o groomer, isso muda tudo. Antes de iniciar o banho ou a tosa, é fundamental observar o comportamento e entender a rotina do animal. A diferença não está apenas na técnica, mas na capacidade de interpretar o contexto. 

 UM NOVO PERFIL DE TUTOR 
O tutor urbano pesquisa antes de contratar. Consulta avaliações, redes sociais, veterinários e indicações. Ele busca mais do que banho e tosa: quer profissionais preparados para lidar com ansiedade, ambientes menos estressantes e atendimento personalizado. Anamnese, adaptação gradual, redução de ruídos e protocolos específicos podem transformar a experiência do pet — e também aumentar a fidelização do cliente. Serviços como atendimento domiciliar, aromaterapia, musicoterapia, massagens relaxantes e protocolos específicos para gatos representam novas oportunidades para o mercado premium. 

 E OS GATOS? 
O crescimento dos felinos urbanos merece atenção especial. Com tutores cada vez mais exigentes, os pet shops que investem em treinamento, ambiente adaptado e manejo felino encontram um público fiel e ainda pouco atendido. 

 O MERCADO ESTÁ MUDANDO 
O Brasil já possui mais de 300 mil estabelecimentos pet, segundo o Sebrae. Porém, o modelo tradicional de atendimento precisa acompanhar a transformação do perfil dos clientes. O pet de quintal continua existindo, mas divide espaço com o pet urbano: menor, muitas vezes felino, criado em apartamento e acompanhado por um tutor que pesquisa, compara e está disposto a pagar por um serviço especializado. O quintal diminuiu. A cidade cresceu. E o pet continua precisando de profissionais que entendam as particularidades da vida urbana. 
Na minha loja, já entendemos isso. E você? 

ROBSON SCHULER ESPECIALISTA EM GESTÃO PARA O MERCADO PET 
WHATS (21) 98700-533