De Serviço Operacional a Pilar Estratégico no Pet Shop Moderno
O mercado pet passou por uma transformação significativa nas últimas décadas, consolidando-se como um dos setores mais resilientes e promissores da economia. No Brasil, impulsionado pela humanização dos pets e pelas mudanças no comportamento do consumidor após a pandemia, o segmento cresce de forma consistente, com destaque para o Pet Care. Nesse cenário, o serviço de banho e tosa deixou de ser apenas operacional e passou a ocupar um papel estratégico no faturamento, na fidelização e no posicionamento competitivo dos pet shops.
Minha trajetória profissional sempre esteve ligada à área comercial e ao mercado pet. Há dois anos, eu e minha esposa adquirimos um pet shop da Franquia Rede Pop Pet Center, em Goiânia, com foco em vendas de produtos e serviços. Desde o início, enxergamos o banho e tosa como a principal porta de entrada para o relacionamento com o cliente, pelo meu conhecimento e experiência como groomer, sempre busco ampliar conhecimentos técnicos para lidar com desafios recorrentes, como a escassez de mão de obra qualificada
O crescimento do mercado pet não se explica apenas pelo aumento da população de animais, mas pela mudança de mentalidade dos tutores, que passaram a investir mais em saúde, estética e bem-estar. O banho e tosa, nesse contexto, assume papel central por sua alta recorrência, previsibilidade de receita e contato frequente com o cliente, fortalecendo a confiança e a fidelização. Além disso, o serviço permite vendas cruzadas, aumento do ticket médio e oferta de pacotes e serviços premium.
A humanização dos pets elevou também a exigência dos consumidores, impulsionando a profissionalização do grooming. O groomer moderno atua como especialista em estética, saúde preventiva e bem-estar, exigindo formação técnica, conhecimento em dermatologia básica, manejo comportamental, biossegurança e boa comunicação com o tutor. Essa evolução elevou o padrão de qualidade do setor e a percepção de valor do serviço.
Quando bem estruturado, o banho e tosa torna-se um pilar financeiro do pet shop, com margens atrativas e demanda contínua. A gestão eficiente, a padronização de processos, o investimento em infraestrutura e a diversificação de serviços — como SPA pet, hidratações premium, creche, hotel e transporte animal — fortalecem o modelo de negócio e posicionam o pet shop como um ecossistema completo de cuidados.
Na prática, a aplicação dessas estratégias resultou em um crescimento de 70% da nossa loja em 2025 em relação a 2024, impulsionado principalmente pela retenção de clientes e pelo relacionamento constante gerado pelo banho e tosa. Apesar dos desafios, como a concorrência e a falta de profissionais qualificados, as perspectivas do setor são altamente positivas. Pet shops que investem em pessoas, processos e experiência do cliente conseguem se diferenciar e crescer de forma sustentável. O banho e tosa é hoje uma alavanca essencial de crescimento, fidelização e diferenciação.
Para quem deseja investir no mercado pet, o conselho é claro: invista, mas com paixão, profissionalismo e foco no bem-estar animal. Quando bem planejado e executado, esse serviço vai muito além dos números — ele constrói relacionamento, confiança e valor de longo prazo.
Hugo Leonardo é empreendedor no mercado pet, com mais de vinte anos de experiência na área comercial, sete delas no mercado pet. Proprietário de um pet shop da franquia Rede Pop Pet Center em Goiânia (GO), atua também como groomer, unindo visão estratégica e prática na gestão de serviços de banho e tosa.
