Ferramentas Digitais - Consumidor Digital

Aumento do consumo virtual e poucas opções de empresas pet demonstram vasto campo a ser explorado. A tecnologia e a internet estão mudando a forma como os consumidores pensam e adquirem novos produtos. A facilidade de fazer uma compra segura sem sair de casa está atraindo cada vez mais investidores para este segmento digital. Uma pesquisa realizada pela agência Conversion sobre comportamento do consumidor digital mostrou que, dos 697 entrevistados, 93% já compraram algo pela internet. Destes, 74% já fizeram compras por celular ou tablet e 28% afirmam realizar mais de uma compra por mês pela internet. O levantamento tinha o objetivo de ser um termômetro do e-commerce brasileiro, comprovando o movimento ascendente de pessoas migrando para as plataformas on-line. Um dos segmentos que possuem muito potencial de crescimento neste universo é o mercado pet, visto que o Brasil já é o segundo maior em faturamento no mundo. Entretanto, este setor só representa 1% do e-commerce nacional, segundo Marcelo Varon, gerente geral de marketing e vendas do Uol Host. O executivo também destaca que as lojas de produtos pet hospedadas na plataforma estão entre os dez segmentos que mais faturam. “O mercado de produtos e serviços voltados a animais de estimação possui muitas possibilidades de crescimento. É um nicho em constante evolução e quem enxergar essa possibilidade com certeza colherá bons resultados”, afirma Varon. Para ingressar no e-commerce é necessário estudar muito sobre o mercado, buscar os concorrentes e seguir um planejamento com metas a curto e longo prazos. Após esse período de pesquisa, o lojista deve procurar uma plataforma confiável, que seja fácil de usar; e responsiva, para atender a demanda de compras pelo celular e tablet. “Os e-commerces apresentaram um crescimento de dois dígitos nos últimos anos. Quando se possui apenas a loja física, seu alcance é local, mas no momento em que vai para o on-line o alcance é nacional e funciona sem parar todos dos dias”, complementa o especialista do Uol Host. Uma das maiores lojas brasileiras de produtos pet que decidiu embarcar nessa tendência quando era ainda promissora foi a Petz, que iniciou seu e-commerce em 2008, após muitas discussões de conceito, benchmarking e a vinda de executivos experientes de mercado. “Estamos há quase dez anos no universo on-line e nos últimos anos temos intensificado as ações no canal. Sempre recomendo para quem estiver pensando em investir que estude esse conceito, pois é totalmente diferente do varejo físico. E busque cursos, especializações e muito planejamento para chegar em um bom e consistente plano de negócios”, sugere Daniel Nepomuceno, gerente do e-commerce da Petz. A marca afirma que um de seus diferenciais é a entrega no mesmo dia para compras em São Paulo, assinatura de produtos para recebimento recorrente com descontos exclusivos, entrega em todo o Brasil e, em breve, retirada dos pedidos na loja física. O gerente também pontua que a Petz está presente em todos os canais de mídia digital. “Sempre nos preocupamos em levar a mensagem mais adequada ao momento de cada consumidor”, afirma. Além do e-commerce, a empresa possui, atualmente, 55 lojas.  

A importância das ferramentas digitais

Após estar preparado para iniciar o negócio on-line, é hora de pensar em como difundir a nova loja e atrair mais clientes. E nenhum lugar melhor que a própria internet. Para isso, o lojista precisa estar ciente de que deverá conhecer minimamente as ferramentas digitais disponíveis. “Na internet, devemos estar preparados para uma abordagem em todos os canais, mas a escolha de algo mais específico, como o Facebook, vai depender da estratégia de comunicação escolhida. A melhor maneira de se preparar é recorrer a uma agência ou formar uma equipe interna que conheça todos os processos, desde a criação do conteúdo até a otimização e gerenciamento de uma campanha on-line”, explica Frederico Cappellato, consultor em mídias digitais da Dolce Midia. Apesar de serem de extrema importância nos negócios, é preciso cautela no uso das redes no momento de se realizar campanhas, principalmente quando houver investimento de capital. Segundo Valéria Melo, sócia-diretora do grupo Ambplan, não se pode acreditar que o simples fato de investir dinheiro em redes sociais é a resposta. “Antes de fazer um anúncio no Facebook, Instagram, Google ou qualquer outro, são necessárias muitas horas de estudo, pois é importante conhecer o perfil do seu público-alvo, as afinidades, o poder aquisitivo, a localização geográfica, hobbies e muitos outros fatores. Somente após fazer tudo isso é que você pode tentar investir os primeiros R$ 10,00 e ainda assim com muito cuidado. Você precisará acompanhar os resultados e fazer ajustes rotineiramente; se um concorrente fez e se deu bem, isso não garante que dará certo para você”, avalia Valéria. A especialista também acredita que mais importante que criar um e-commerce é impulsioná-lo, independente do negócio. “Por causa do domínio global da internet, muitos donos de estabelecimentos veterinários veem no e-commerce a solução dos problemas, mas acredito que montar uma loja virtual não é vital. O empreendedor de visão sabe que quanto mais ele for visto, maiores as chances de vendas e, por isso, cria “caminhos” para que o potencial cliente chegue até ele. Vale investir em comunicações digitais, nos canais certos, levando mais clientes até sua loja. Eu mesma possuo muitas conexões empresariais que criei via Facebook”, diz.  

Detalhes técnicos: por onde começar?

O Uol Host, uma das principais plataformas de e-commerce do país, oferece três tipos de planos que variam de R$ 59,99 até R$ 99,99 e já possuem um ano de domínio gratuito, layouts predefinidos, suporte técnico para o lojista, com dicas de como gerenciar seu estoque, e acesso à Academia Uol Host, que oferece material informativo para estudo do lojista. A empresa também acredita na importância de estar conectado às ferramentas digitais e criou planos adicionais com e-mail marketing, newsletter e gerenciamento de campanhas no Google.  

Onde consigo orientação de especialistas?

Os especialistas Frederico Cappellato e Valéria Melo darão estas e outras dicas para quem deseja iniciar seu e-commerce durante a feira Pet South America, voltada para profissionais do setor pet e veterinário. Eles farão palestras na Arena do Conhecimento, espaço desenvolvido para promover conteúdos voltados ao empreendedorismo, tendências de mercado, regularização setorial, valorização, atualização profissional, comportamento e bem-estar animal. A Pet South America é uma feira de negócios do setor pet e veterinário, que acontece entre os dias 15 e 17 de agosto, no São Paulo Expo, e reúne todos os profissionais do segmento, desde médicos-veterinários, lojistas, distribuidores, fabricantes, groomers, entre outros.   Para mais informações, acesse o site: www.petsa.com.br Artigo realizado pelo departamento de Comunicação Pet South America