Durante o período mais desafiador da pandemia, a DrogaVET, uma das maiores redes de farmácias de manipulação veterinária do Brasil, enfrentou o desafio de manter suas operações funcionando de forma eficiente e integrada. Até então, a empresa dependia de sistemas de telefonia tradicionais, limitados pela infraestrutura física e com pouca integração entre filiais, o que se tornou insustentável diante do novo cenário. Foi nesse contexto que surgiu a parceria com a GoTo, referência global em soluções de comunicação em nuvem, que rapidamente se consolidou como um case de sucesso.
O primeiro contato ocorreu pouco antes da pandemia, na unidade de Santos (SP). O sucesso do projeto piloto foi tão expressivo que rapidamente se estendeu à matriz e, em seguida, a mais de 30 unidades e franqueados em todo o Brasil. A implantação, realizada em estreita parceria com a Jota5 — especialista em soluções de comunicação em nuvem e telefonia VoIP corporativa e parceira da GoTo — foi concluída em apenas 15 dias, dando início a uma transformação digital marcante na comunicação da rede.
“A escolha pela GoTo se deu pela robustez da solução de telefonia em nuvem, o GoTo Connect, que substituiu os antigos sistemas físicos e trouxe uma nova dinâmica à comunicação corporativa”, destaca Flávio Pigatto, sócio-fundador da DrogaVET.
“A ferramenta eliminou a necessidade de infraestrutura local, permitindo que as equipes realizassem e recebessem chamadas de qualquer lugar, seja por computador ou smartphone. Além disso, proporcionou integração total entre unidades e equipes distribuídas, com gestão centralizada e simplificada. A confiabilidade e estabilidade do sistema foram decisivas para a adoção em larga escala”, complementa Sandra Schuster, também sócio-fundadora da companhia.
A solução foi adotada inicialmente pelas áreas de atendimento ao cliente, suporte comercial, administrativo e financeiro, gerando ganhos imediatos no relacionamento com tutores e veterinários e aumentando a eficiência interna. Em poucas semanas, todas as unidades estavam operando com a tecnologia, com adaptação rápida da equipe e treinamento simplificado.
Os resultados da implementação foram expressivos: redução de custos com infraestrutura física, maior mobilidade para colaboradores e padronização da comunicação entre unidades, garantindo agilidade no atendimento aos clientes e suporte à expansão contínua da rede. Hoje, a DrogaVET segue expandindo sua presença em capitais estratégicas, como São Paulo, e planeja atuação em mercados internacionais, como o Paraguai, com a tecnologia GoTo como aliada estratégica para acompanhar esse crescimento.
“A GoTo é uma plataforma confiável, que nos permitiu continuar o trabalho mesmo diante dos desafios da pandemia. Estamos com eles há mais de quatro anos e não temos intenção de encerrar a parceria”, afirma João Carlos Santo, Diretor da Jota5, responsável pela implantação.
