Atingir o sucesso profissional é difícil, mas se manter nele é muito mais.
Para darmos início ao quesito sucesso é preciso discutir um pouco sobre o Neuromarketing, pois sabemos muito bem que atingir o sucesso no mercado pet ou em qualquer área de atuação profissional é difícil, mas se manter nele é, com certeza, muito mais difícil.
Diversas análises dos comportamentos cerebrais dos consumidores permitiram aos neurocientistas e profissionais de marketing entender com maior propriedade o que ocorre no cérebro deste consumidor, o quanto ele é submetido e encantado a um comercial, ou a uma resenha de um serviço, ou a uma embalagem de certo produto.
Nos dias de hoje já é possível entender quais reações, sensações, emoções e sentimentos se tem com um produto ou um serviço. O que a publicidade, a embalagem, o layout ou modo de apresentação causa no consumidor de cada produto. E as reações hoje já podem ser medidas e estudadas como uma fragrância, como, por exemplo, poder decidir uma compra. Outro exemplo é como uma diversificação de cores dentro da empresa desvia o olhar para aquele ou este produto. Este é um importante ponto para se considerar dentro do mercado pet. E assim vamos penetrando no cérebro do cliente e conduzindo as compras.
Este estudo, e seus resultados, é um tema ainda muito novo, que provoca também muitas discussões e, certamente, de alguma maneira, desperta a curiosidade de todos os estudiosos nesta matéria, onde eu me dedico e procuro também entender melhor o funcionamento do cérebro humano frente ao consumo de produtos ou serviços, principalmente no mercado pet.
As pesquisas e estudos já avançaram em demasia e muitos profissionais de neuromarketing já afirmam ter descoberto o click de comprar do cérebro humano, o qual as ações de marketing e o seu mix de marketing se preparam para criar o produto e/ou serviço que devem ser atingidos.
Os consumidores compram produtos e adquirem serviços de forma inconsciente. Alguns estudos chegam a afirmar que nos atuais consumidores de 85% a 95% das decisões de compra das pessoas são inconscientes. Por conta deste comportamento identificado de decisão, as marcas, produtos e serviços precisam atingir o inconsciente destes consumidores.
Na verdade vemos que isso não é invenção da roda, pois a maioria das empresas vêm se utilizando deste artifício ou ferramenta de marketing há muito tempo. Adquirimos serviços ou compramos produtos e marcas por sensações, emoções e sentimentos, que são razões não racionais, portanto elas se encontram muito próximas à área inconsciente do cérebro do consumidor.
Adquirimos serviços e/ou produtos por felicidade, amor, status, segurança, por novidade, ou seja, comprar ou usar algo novo que remete a uma sensação diferente a usar algo já velho. Adquirir um serviço e sentir que ele lhe trouxe uma sensação de bem-estar, conforto ou melhoria da qualidade de vida humana ou animal é resultado de influência do inconsciente. Ou seja, as marcas atuam de forma inconsciente no cérebro dos nossos consumidores do dia a dia.
“O estudo das emoções tem algo de intangível, que não pode ser medido por mapas e números. Muitas empresas têm medo disso, porque gerenciar emoções é difícil”, diz o psicólogo português Fernando Rodrigues, especialista em ciências do consumo e CEO da ICN Agency.
Apresentar ao consumidor mensagens em forma de propaganda e ofertas que ressaltam o seu interesse, preservando de propagandas indesejáveis e que causam rejeição, deve ser o objetivo de toda e qualquer empresa dentro do mercado pet.
O princípio do Neuromarketing é semelhante ao marketing de conteúdo: mostrar e divulgar conhecimento, algo que seja realmente interessante ao consumidor, que traga uma boa experiência de consumo por meio da análise de seu comportamento.
Desde 2002, o uso desta ferramenta chamada Neuromarketing trouxe descobertas primorosas para o mundo da comunicação. Por meio de tecnologias progredidas, pode-se averiguar a conduta do consumidor, ao perceber um serviço ou produto e analisar o quanto foi impelido pela mensagem em seu inconsciente.
As ferramentas neurocientíficas permitem uma nova compreensão, adequada e evidenciada do comportamento do consumidor. Elas são capazes de, por exemplo, determinar se sua mensagem vai gerar necessidade, desejo, aversão ou ainda aumentar a possibilidade da compra por impulso por parte do cliente.
É possível desvendar de fato o que causou um sentimento negativo por um serviço, ou por um produto, imagem ou linguagem. Com estas respostas, o profissional ou a empresa conseguirá levantar quais são os assuntos mais relevantes, que chamariam a atenção de seus clientes e quais não trarão ótimos resultados lucrativos.
“A única coisa que sabemos do futuro é que ele será diferente”, Peter Drucker.
Francis Magno Flosi é médico-veterinário, pós-graduado em Clínica Médica e Cirúrgica de Aves e Animais Silvestres e Exóticos. É diretor-presidente do Instituto Qualittas de Pós-graduação e presidente da ABVET (Associação Brasileira de Veterinários Especialistas).
